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重新定义门店:门店是最好的流量入口

门店到底是是什么?

一家银行网点,对你来说意味着什么?

是存取款?有多长时间你是用手机在操作所有的金融业务了。

是办理贷款?那么你的人生中有操作过几次贷款业务。

一个卖甜品的门店,对你来说意味着什么?

是买个甜品的好地方?还是有一种甜甜的幸福感,就想要去补充一点糖分的生活方式的选择?

门店到底是什么?你是不是开始有了一些新的答案。

很长时间以来,门店承担着服务、体验和成交的功能。

以往店铺要解决的问题是招揽更多客户,提升销售额,往往解决方案是:

1,提升店铺人员的服务品质

2,提升店铺形象和商品陈列方式

3,采用更高效的结算方式

4,优化服务的流程

5,策划店铺活动

可今年疫情期间,要招揽更多客户,提升销售额,上面提到的种种手段,都处于失效状态,那些能够通过活动获得销售结果的店铺,无一例外都有一个很重要的前置条件——将用户沉淀到的私域流量里。

用户买或者不买,只要沉淀在了私域流量中,就有了后续持续的可能。

也正是因此,今年私域流量几乎一跃成为了传统企业数字化转型的标配项目,但‍‍私域流量并不是一个项目,一个技能,‍‍而是一个经营用户的场域,‍‍一种以社交关系为依托,以新媒体为信息载体的商业模式。

我们与用户交互的方式彻底变了,门店要成为流量入口,而服务和销售都可以在私域经营中徐徐展开。

我们可以先看一下这几个案例。

案例1:名创优品是怎么把门店变为流量入口的

过去几年,名创优品依托线下2000多家门店,积攒了2600多万的注册用户。充分发挥了门店作为流量入口的优势,名创优品是怎么做的呢?

扫码加公众号,注册会员就送包装袋

不得不说这是个很聪明的做法,就聪明在对用户心理的把控上,大部分的用户在超市购物时仍然是认为不应该为包装袋买单的,因此有品牌提供了一种途径可以免费得到包装袋,用户是愿意执行操作的,因为在用户的心理账户里,没有为包装袋支付的这笔钱。

今年,名创优品发挥门店作为流量入口的技能又进一步提升了,主要就从以下两个方面来更进一步通过门店沉淀私域:

1,名创优品基于每个线下门店打造社群服务,店员不定期在群内发放优惠券等折扣信息;以优惠券为抓手引导用户扫码加群。

2,上线“名创优品员工内购”小程序,客户通过扫描员工提供的小程序码或通过社群中的链接,进入到小程序内,同时将获得对应的裂变奖励。

 重新定义门店:门店是最好的流量入口

 

案例小结:公众号会员注册累积用户基数、门店+社群+小程序组合,门店客户引流线上,线上裂变回流门店。

案例2:良品铺子是怎么依托门店,打通社群经济

2020年2月,武汉本土企业良品铺子通过远程在上交所网站上市。良品铺子在全国拥有2200多家门店,难能可贵的是,在大部分门店还未意识到私域流量的力量之时,良品铺子就已经开始了它的社群布局。

良品铺子是怎么维护社群的?

1,早在几年前,良品铺子就以门店为辐射点,通过各种线下的社群活动,包括线下沙龙,吃货比拼等等活动,建立起了每个门店的微信社群,并且每个群都有专人运营,确保各个服务区域都能有辐射。在2018年,良品铺子上线了包括移动商城、外卖等多个小程序,实现交易闭环;

2,今年,良品铺子将社交电商事业部独立运营,布局微博、抖音、快手、B站等多个平台,根据平台特性投放不同内容,将平台流量沉淀在自己的流量池内。疫情期间,良品铺子通过快手、抖音进行了多场直播活动,其中在7月31日的快手直播中,销售额就突破1422万元,订单数超37万。

案例小结:以门店为基础建立微信群,反复触达精准客户,通过社群+小程序+新媒体矩阵+直播引流线上。

名创优品和良品铺子都以门店为流量入口,结合微信生态,借助“私域流量”盘活了销量。

可以说门店是最高效的私域经营的流量入口,因为用户精准、有信任基础、且可能已经有过销售转化。

门店如何做好流量入口?

1. 设计好线下店铺的用户路径,在用户路径上设置流量入口

一家餐饮门店,是每一个位置都有价值么?墙壁上的位置?结账台的位置?吃饭时候的桌面的位置?哪些位置应该放置我们的二维码入口?

一家KTV,怎么放置二维码更加合理?前台结账处?餐饮菜单上?电视屏幕上?甚至是包房的卫生间内?

盘点清楚用户的体验路径,我们就会知道,哪些位置更容易被用户看到,从而更容易被用户扫码加入。

2. 目标有落下去,落下去了后要考核奖励,给员工说清楚怎么干

将员工添加客户二维码这个动作量化,制定目标和相应的奖励惩罚机制。

奖励方面,可以把员工看作流量入口,直接把渠道的佣金奖励给他们。

梳理清楚客户的情况,设计不同的话术。比如餐饮店,就可以梳理一下一个人吃饭、多人吃饭,带着孩子吃饭的情况等。

65 重新定义门店:门店是最好的流量入口

 

有哪些比较实用的添加客户微信的方式?

1. 让客户知道立刻加了微信的好处

在添加客户微信时,可以让他们了解添加后可以带来什么样的好处。比如很多餐饮店添加微信赠送饮品,添加微信付款打折,还有前文里提到的名创优品,关注了公众号,就可以赠送一个购物袋。

2. 让客户知道后续可以获得的好处

在请客户添加微信时,还可以告诉客户后续可以给他们提供什么样的好处。比如美甲店,完成服务后可以告知客户,如果指甲后期需要维护可以添加微信提前预约,免费维护一次。

3. 让客户感到加了你的微信会有优越感

还有的时候,可以告知客户,后续门店有活动时,如果添加了微信,可以优先购买,或者可以提高中奖几率。这样可以给她一种“占到便宜”的优越感。

4. 让客户不得不添加你的微信

很多餐饮店都使用在线点单、在线排队的方式,不仅可以节约人力,而且可以让客户先关注微信公众号后,再享受服务。

当用户添加微信,进入我们的私域流量池后,需要设计对应的流程方式和用户成长体系,‍‍这样用户即便不跟我们成交,他也有可能留存在这里,只要用户留存在这里,后续对于我们就有了‍‍无限的转化的可能性。

门店如今已经不再仅仅只是交易和服务的场所,而是一个最好的私域流量入口,大家可以结合自身业务,梳理客户情况,总结出让客户添加微信的多种方式。

作者:静秋lucy

来源:微信公众号:“静秋lucy(ID:jingqiulucy)”

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