公告:百歌网站分类目录是专业收录网站入口,为广大站长提供免费收录网站的服务。对!您没有看错,就是免费网站分类目录!免费网站分类目录!免费网站分类目录!!!

点击这里在线咨询网站分类目录客服
新站提交
  • 网站:9498
  • 待审:45
  • 小程序:18
  • 文章:6674
  • 会员:41

无货,换个商品代替?优惠活动没生效,等会儿再来?

这届消费者嘴上很佛系,身体很诚实。天猫超市测试负责人玄曦告诉记者,跟踪天猫超市10年消费者满意度洞察发现,遇到上述问题后,消费者总体满意度仅下降1%,但三个月内不会再来。“为了关键的‘1%’,天猫超市去年底,决定造个机器人‘巡店’,用AI技术全面提升消费者体验。”

C:\Users\QINGHU~1.YAN\AppData\Local\Temp\DingtalkPic\EBE56208-DBA9-4803-9BDE-93F01011AEEF.png

玄曦说,巡店机器人从设计之初,就把代码写死在“消费者所见”视角,意味着机器人会100%模拟普通消费者的浏览、购买行为,“老人和年轻人、男人和女人、老客和新客等在机器人面前一视同仁,倒逼我们全盘考虑问题,不再因人群差异而向服务妥协。”

据了解,巡店机器人利用了阿里巴巴集团先进图像识别技术、DOM解析能力上报消费者所见,整合前端+服务端+智能算法+语义识别能力,并且协同风控、财务等多个部门,最终实现全天24小时不间断巡查能力。

“试跑成绩骄人。”玄曦介绍,巡店机器人上线后一个月内,不间断巡查天猫超市超过20万次,不但排查和修复非正常缺货、错价、商品属性与标题不符、优惠活动未生效等问题商品,同时节省了大量时间和人力成本。

玄曦认为,天猫超市的模式决定了服务提升的复杂性,在全国拥有数十个大仓,海量供应商直供商品入仓的同时,也通过仓配体系出仓、进入各大城市物流节点;不仅如此,天猫超市还通过新零售体系接入商超、便利店等,为满足了全国483个城市“1小时达”服务和3亿中国家庭消费需求,形成超复杂供应链和服务体系。

天猫超市技术项目负责人亚媄表示,“所有天猫超市商品若采用人工巡查,整个天猫超市小二需要半年,而巡店机器人只需要半天。”随着天猫超市深入发展,巡店机器人计划在效率和本地服务齐头并进,全面提升总体消费者满意度。

分享到:

  admin

注册时间:

网站:0 个   小程序:3 个  文章:0 篇

  • 9498

    网站

  • 18

    小程序

  • 6674

    文章

  • 41

    会员

赶快注册账号,推广您的网站吧!
最新入驻小程序

桔子汇率换算2020-03-30

桔子汇率换算,支持美元,欧元,英镑,日

轻松入眠2020-03-30

轻松入眠小程序,睡眠、放松、减压

拼心形照片墙2020-03-30

拼成心形照片,保留美好瞬间,快来和

趣味头像2020-03-30

趣味头像小程序功能,趣味头像一键

时光天气2020-03-30

时光天气是一个小而优化的天气小

外卖地图2020-03-30

送外卖老是找不到地方?叫外卖每次