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2018年618,苏宁易购举办了首届“服务工程师节”,将服务工程师首度纳入关爱范围,引发社会普遍关注。2020年618,苏宁易购启动第三届“服务工程师节”。这一次,有什么不一样?

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立标行业,打造618服务尖兵

今年618,苏宁易购在提升服务工程师能力方面可谓“不遗余力”。在空调大忙期间,苏宁帮客坚持“货到24小时上墙”服务。同时通过立标行业的“九道防护”标准,严格规范全国服务工程师的上门规范,打造服务尖兵。与此同时,苏宁易购自有的帮客蓝狮学院通过线上线下相结合的方式,对全国家电、家政、家居等服务工程师进行专业化的技能培训,向行业持续输出家电专业服务人才,年培训人次超30万。

亿元补贴,优选金牌工程师

随着全国各地进入烧烤模式,服务工程师也进入了一年中最忙碌的时刻。从6月16日开始,苏宁易购将开启“金牌服务工程师”评选活动,从服务时效、用户满意度、作业规范等全方面对全国服务工程师进行选拔,100名金牌服务工程师将得到表彰和奖励。苏宁帮客负责人表示:“要让这群最可爱的人得到更多实际的关爱与尊重。” 据悉,苏宁帮客每年都会提供数亿元专项补贴,在为广大服务工程师送去福利的同时,也保障了旺季服务的顺利开展。

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服务至上,618打响服务战

服务是苏宁的唯一产品,而这也是苏宁易购在家电行业担纲“一哥”的资本。早在618发布会上,苏宁易购副总裁顾伟便指出,618是价格战,更是服务战。要把服务力量调配到最大值,以近场服务、极速到家、随时响应为每位用户匹配1V1服务管家。随着618的深入开展,苏宁控股集团董事长张近东也在内部信中要求全员强化服务意识,夯实服务能力。

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618以来,苏宁易购空调订单量与日俱增,但是始终承诺货到24小时送装。这背后的底气,源于苏宁专业培训的10万名服务工程师。在服务过程中,服务工程师们又自发营造了有温度、有爱心的服务氛围。这个618,在这些能力与品质并重的服务工程师身上,不难看出苏宁易购打造家电服务标准的决心。

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