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“必须给苏宁服务工程师点个赞!”看着家中空调吹出凉爽的风,江西上饶的徐林正表示,装空调真的不是什么人都能干。

只靠一根绳,30米高空装空调

家住上饶市信州区公馆小区七楼的徐林正,刚刚搬家不久。“天热了,家中空调必不可少。通过几个平台比价,最后我在苏宁易购买了一台柜机。”

第二天上午九点,苏宁帮客服务工程师邱在发和搭档按约定时间按响了徐先生家的门铃。“我们小区空调是出了名的难装,外墙没有平台,连个支撑点都没有,简直无立锥之地。”不过邱师傅很快打消了徐先生的顾虑:“这个小区的空调基本都是我装的,一定给您装好!”

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在勘察好安装位置后,邱师傅立即开干。做好安全措施后,邱师傅从徐先生家的窗户翻出,开始打孔安装空调支架。因为没有支撑点,邱师傅只能靠脚垫墙,身体往后仰,靠着安全绳的撑劲,维持人和墙面的空间与平衡,从而进行打孔。

这天,上饶的最高气温达到35摄氏度。支架安装完毕,邱师傅身上已经湿透。随后,邱师傅搭档用绳子将外机缓缓吊下来。没有支撑点,邱师傅只能悬在空中,将空调外机固定在支架上。紧接着,凭借空调外机和支架作为支撑,邱师傅连接好管道,翻身回到房间。调试机器,打扫卫生,一个半小时的忙碌后,徐先生家的空调安装完毕。

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“真的让我惊呆了,没想到这么难装!邱师傅人都悬空在外面,距离地面有三十米,就靠一根绳子,还能打孔装空调!”服务完成后,徐先生对邱师傅赞不绝口。

一天最多装八台,辛苦也不能让用户等

有一张娃娃脸的邱师傅看着像20来岁,但其实已经35岁了,从事空调安装工作已有8年。常年的室外空调安装工作晒得他的皮肤黝黑。邱师傅告诉记者,“干这行这么多年,忙起来真的很辛苦,每年夏天从早上六七点开始,一直要干到晚上八九点。”

“今年五月下旬开始,天气逐渐炎热,安装空调的订单也在不断增加。平均每天安装5台空调,最忙的时候一天要装8台。”邱师傅表示:“虽然订单量增加,但是服务时效还是有保证的,现在都是确保货到24小时安装,还能够根据用户时间进行预约安装。”

“干我们这行,赚的是辛苦钱。我们真不怕苦,我们怕的是用户对我们的服务不满意。所以我也一直告诫自己要技能更专业,服务更标准,细节更注意。有时候服务结束,还会有用户在窗口和我们摆摆手表示感谢,这就是来自用户的理解和认可,真的很感动!”记者了解到,邱师傅从业八年来,安装空调近万台,服务满意度一直名列前茅。

空调产品三分质量七分安装,安装、维修等售后服务如何直接影响到用户的使用体验。随着三伏天的到来,空调安装需求更是火爆,苏宁也迎来了最忙碌的空调大忙时期。基于此,苏宁帮客出台系列举措,保障货到24小时上墙。不仅如此,苏宁帮客还在全国推出如约安装服务,用户购买的空调由苏宁提供安装服务的, 根据用户预约安装日期上门安装。此外,苏宁帮客坚持365服务标准,覆盖作业前中后期的工服、工牌、鞋套、垫机布、收费标准、卫生维护等多项标准,并欢迎用户监督。

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