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“服务是苏宁唯一的产品。”7月27日,在苏宁818三十周年庆云发布会上,苏宁易购集团副总裁顾伟宣布,苏宁将未来十年定义为“场景零售服务十年”,全面升级为零售服务商,专注好服务。

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对于苏宁来说,今年的818,不仅是购物狂欢、30周年庆,更是下一个十年的崭新开端。

“服务一直就是苏宁唯一的产品”,顾伟表示,苏宁一直专注于服务,先后走过了专业零售十年、连锁零售十年、互联网零售十年。30年来,变的是零售创新的形式,不变的是专注服务的初心。

下一个十年,苏宁将如何进化?苏宁818三十周年庆发布会给出了答案:始终围绕用户价值和经营效率提升来展开。

未来十年市场如何变化?苏宁认为有三个变化和一个不变。

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顾伟表示,双线融合、流量集散、边界淡化这个三个趋势,将引领下个十年。2020-2029年,线上、线下将进一步融合,各个消费场景的数据将进一步打通。流量在集中也在离散,基于位置、兴趣、内容的私域流量将快速走向前台,并可能成为主流。商业边界将进一步淡化,不同角色的分工及相互赋能成为提升整体效率的必然。唯一不变的是,用户需要更快、更好、更人性化的服务。

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因此,苏宁顺应市场发展和用户需求趋势,将未来十年定义为“场景零售服务十年”,将进一步加强零售基础能力的开放。苏宁将整体进一步升级为“零售服务商”,帮助更多的中小零售商成功,让用户更近更便捷的获得服务。

顾伟表示,今后,苏宁将不断夯实并输出场景、供应链、物流、金融等核心能力,开放赋能产业生态中的中小微经济体,满足用户及中小零售商的需求。

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