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“我们盱城镇出了个状元!”听到这个消息的严锦异常兴奋,“我们店里要做点什么……就送她一台空调吧!”严锦是苏宁零售云淮安十里营乡店的老板,在知道同乡的张如瑾取得了淮安市的理科状元后,他决定自掏腰包给张如瑾送一份礼物。

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(图:严锦给高考状元免费送空调)

7月29日一早,严锦就和员工一行人驱车赶往了张如瑾家,还受到了“状元家庭”的热情招待:递烟、放鞭炮。送完空调后,严锦还不忘把发票给他们,“发票还是要留着,售后用得上。”

对于送空调的行为,严锦淡然一句:“我只是想向努力奋斗的人表达一种致敬!”

给状元送空调这件事情在网上受到了不少人关注,相关视频在短视频平台也有了过百万的播放量。在2000多条评论中,不乏对严锦行为的夸赞,也有“作秀”的质疑。“别人怎么看是他们的事,我只做好我自己,和自己的门店。”

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(图:严锦和张如瑾及其父亲合照)

严锦的这种态度,和他的经历不无关系。他自己也是盱城镇人,从一个不善表达的小镇青年,埋头苦干练就一身过硬的业务能力,一直做到了部门负责人,他的梦想就是通过努力拥有一份属于自己的事业,让家人有依靠。

2018年,他辞去原有工作,回到家乡开起了苏宁易购零售云店,在淮安淮河镇试水成功后又迅速向周围两个乡镇扩张,到现在他一共有三家零售云门店,还有几万稳定客户量。

严锦认为,想要做好零售还是要先做好服务。针对一些大型小区,他组建了专项服务小组,用户和门店保持着密切联系。他的目标是在客户最需要的时候,第一时间出现在他们面前,“只有服务好周边用户,才能取得信任,才能形成薄利多销的良性循环”。

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(图:严老板的门店不时会开展一些文艺活动吸引客流)

因此,严锦平时还经常给客户以旧换新,给孤寡老人提供商品成本价。在他看来这些都是受心中善意驱使的小事,他认为只有服务做得好,用户才能更多,口碑营销才是最好的营销。

其实,在创业开店的这条路上严锦也经历过不少挫折,比如今年疫情最严重的几个月里,门店的销售额受到了很大影响,但是他说,“虽然难,但我们的宗旨是遇到困难,要迎面解决困难,要积极向上”,正是这种精神使他们在疫情加汛情的严峻环境下也坚持了下来。

和去年一样,严锦也被邀请到总部参加第三届零售云大会。“去年零售云大会给了我们大力度的优惠补贴政策,这对门店起了很大的帮助作用。希望这次对我们商户也有新的服务和政策。”

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