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八一建军节前夕,天津苏宁帮客收到了来自中国人民解放军驻天津某部队送来的锦旗和感谢信。这背后有怎样的故事呢?

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原来,7月9日,天津苏宁帮客北辰区社区服务中心负责人张同虎及同事在接到部队的紧急需求后,第一时间前往部队所在地,及时维修空调故障,并主动将该部队200多台空调进行了免费的检修和故障排查,全力解决官兵困难。

暖心之举,动人万分。张同虎却说:“其实没什么好感谢的,我们的工作就是要服务好每一个用户”。

突然的电话和免费的空调

“您好,我们这里有几台空调不制冷,能否今天上门维修?”7月9日上午,张同虎接到报修电话。了解到对方来自人民解放军驻天津某部队后,立即带上同事出发。

部队报修的6台空调主要故障都是不制冷。对于已经从业12年的张同虎来说,一般的空调问题都能轻松解决。张同虎和同事对故障空调进行了仔细检修,发现部队岗亭的空调是压缩机出现故障,因为机型比较老,适配的压缩机一时不好解决。

为不耽误解放军炎炎夏日的工作,张同虎立即电话天津苏宁帮客总部申请了一台新空调。在等待新空调送来期间,张同虎了解到部队空调均使用在10年左右,不少空调制冷效果都不好。张同虎立即主动表示:“我和同事把部队的空调都挨个检查一遍,排除一下故障。”

随即,张师傅和两位同事在军官的带领下一间一间屋子的检查空调,并主动调整空调的小毛病。“有的空调是内机机位不稳,所以容易滴水,有的是空调过滤网太脏了,我们调整一下就行。”

新空调送到后,张师傅和同事又将岗亭的空调拆下,换上了新空调。这次的服务,张同虎和同事忙碌了近一天,可是心里却很开心。

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第二通意外电话和锦旗感谢

“张师傅,您好。感谢您上次赠送空调和服务。我们特地申请了锦旗和感谢信,明天给您送去方便吗?”7月24日,接到电话的张同虎十分意外。

第二天一早,部队官兵便将锦旗和感谢信送来。锦旗上“专业高效,情系部队;服务热情,技术一流”16个大字是对张师傅服务的充分认可。感谢信指出,在疫情防控的关键期,张同虎同志为部队送空调和全面检修的暖心之举让坚守在基层岗位的官兵万分感动,备受鼓舞。

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“我一直有个当兵梦。疫情期间,我们人民解放军做出了巨大的贡献,现在我能用自己的专业为部队出把力,我也很高兴!”张同虎表示,现在作为一名苏宁帮客服务工程师,能用自己的双手和专业服务用户,也是一种成就感。

据了解,苏宁帮客蓝狮学院还面向社会开设业务技能培训班,更针对退伍军人等进行专业服务技能培训,为社会输出服务技能型人才。在苏宁帮客10万名服务工程师中,也有众多的退伍军人,他们在新的岗位上坚持为人民服务,发光发热。

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