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简单介绍虾皮shopee订单未完成率及如何避免

我做跨境电商也有六年的时间了,在电商这个行业也有自己的一些经验。经验也许没有其他大卖家丰富,但会将我知道的都进行分享。如果有不懂得亚马逊和虾皮问题可以+我(V: 3344 9424 14 )。我这里给大家安排一堂直播课,可以系统的帮你解决做亚马逊和虾皮的各种问题。

什么是订单未完成率

关注点:买家下单后到订单状态从“未出货” 或 “已出货” 变成“取消”(cancelled)

取消种类:

1. 卖家主动取消订单:因库存,系统等原因不得不取消订单

2. 买家发起退货退款订单:针对shipped后的订单,买家因未收到货,或收到错误或被损坏的商品,发起的退货退款,卖家或平台同意后,此订单取消,并算作未完成订单;

3. 自动取消的订单(系统):DTS+5天内,卖家未点击发货,订单将被自动取消(主要针对LWE,自发货等需要在后 台上传单号,手动发货的物流渠道);DTS+5天内,订单状态如还未变成Shipped(出货),订单将会被自动取消(主要针对SLS,圆通等需要扫描出货的物流渠道)

未完成率标准参考:

虾皮通过计算30天内店铺的未完成率,来协助提升买家与卖家间的信任度。

订单未完成率=(卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单数) / (净订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数)

计分逻辑:每周一系统计算前30天的未完成率

造成订单未完成率过高的原因

1.过高的订单取消率

商品库存不足

因超过备货天数而被系统取消订单

2.过高的退款退货率

出货错误的商品

买家未收到商品

商品破损或损坏

如何避免未完成率

什么是订单未完成率

关注点:买家下单后到订单状态从“未出货” 或 “已出货” 变成“取消”(cancelled)

取消种类:

1. 卖家主动取消订单:因库存,系统等原因不得不取消订单

2. 买家发起退货退款订单:针对shipped后的订单,买家因未收到货,或收到错误或被损坏的商品,发起的退货退款,卖家或平台同意后,此订单取消,并算作未完成订单;

3. 自动取消的订单(系统):DTS+5天内,卖家未点击发货,订单将被自动取消(主要针对LWE,自发货等需要在后 台上传单号,手动发货的物流渠道);DTS+5天内,订单状态如还未变成Shipped(出货),订单将会被自动取消(主要针对SLS,圆通等需要扫描出货的物流渠道)

未完成率标准参考:

虾皮通过计算30天内店铺的未完成率,来协助提升买家与卖家间的信任度。

订单未完成率=(卖家主动取消订单数+买家发起退货退款订单数+自动取消的订单数) / (净订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数)

计分逻辑:每周一系统计算前30天的未完成率

造成订单未完成率过高的原因

1.过高的订单取消率

商品库存不足

因超过备货天数而被系统取消订单

2.过高的退款退货率

出货错误的商品

买家未收到商品

商品破损或损坏

如何避免未完成率

避免买家发起退货退款订单

1.填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的期待

2.商品详情必须包含:尺寸、颜色、材质、保固期间等确实且详细的信息

3.商品照片可以放上许多不同角度的照片,协助买家可以更清楚的检视商品

4.发货前,仔细核对收件人地址,商品等内容,避免发错货

5.确认所有的商品都有适当的包装

6.易碎物品必须被标示,并且加上额外保护措施,例如泡泡纸或防撞空气袋

7.寄件单必须清楚的被黏贴在商品的最外层。如果可以的话,最好可以放进专用袋子中,以避免寄件单遭到损坏

避免买家发起退货退款订单

1.填写正确、详细的商品详情以确保买家对商品不会有任何错误的期待

2.商品详情必须包含:尺寸、颜色、材质、保固期间等确实且详细的信息

3.商品照片可以放上许多不同角度的照片,协助买家可以更清楚的检视商品

4.发货前,仔细核对收件人地址,商品等内容,避免发错货

5.确认所有的商品都有适当的包装

6.易碎物品必须被标示,并且加上额外保护措施,例如泡泡纸或防撞空气袋

7.寄件单必须清楚的被黏贴在商品的最外层。如果可以的话,最好可以放进专用袋子中,以避免寄件单遭到损坏

我自己也在跨境电商这一块摸爬滚打好几年了,走过不少弯路,但是自己收获也很多,自己总结了一套经验

希望可以帮助大家,大家要是有想法对跨境电商这方面有兴趣可以关注“销售大神之路”公众号,
我不定期分享各种跨境电商知识技巧,或者直接加我 威:3344942414 和我聊聊你的问题

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