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“您好,我是苏宁帮客,您这边购买了一台电视。明天上午家里有人吧?我们一定送到!”家住五林洞镇老卫生队的李旭很高兴。818期间,外地的儿子在网上给他买了一台彩电,没想到这么快就有苏宁帮客的师傅联系他了。

五林洞镇位于黑龙江省双鸭山市饶河县,为饶河公路之中枢。南以五林河与虎林市相邻,西以完达山脉与宝清县相邻,北以东北岔山及汇水分水岭为界与饶河镇相邻,东以乌苏里江国境线为界与俄罗斯隔江相望。

第二天一早七点,苏宁帮客饶河县级服务中心工程师王能开车出发,从饶河县前往李旭家——五林洞镇。65公里的路程,王师傅不是第一次前往,但是却有些担心:“一般开车一个半小时,但是夜里下了雨,路上怕是不好走。”

一路开下来,车身溅起不少泥垢。快到目的地时,一段泥泞的林间小路拦住了王能的去路。原来,道路积水过多,泥土过软,车辆不能前行。王能随即将车停靠在路边,直接卷上裤腿,扛起电视前行。两公里的林间路,本就不轻松,扛着电视更是“难上加难”。

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中午十一点半,王能终于将彩电送到了李旭家中。细心地穿上鞋套,将彩电安装到指定位置,调试完毕后,又耐心指导李旭如何使用,需要注意什么。“原来买个家电都要去县里市里,送货安装不仅要等个十天半个月的,还要加钱,现在真是方便太多了。”李先生赞不绝口。

记者获悉,近几年,饶河县变化迅速。从当初的无人配送到现在的免费送货上门,从曾经的安装一等就是十天半月到如今的24小时安装,甚至也能享受到身边的家电清洗及以旧换新服务。

王能作为本地人,一直见证和参与着饶河县的变化。2010年开始,王能从小门店的安装师傅做起,如今已经是苏宁帮客县级服务中心的服务工程师,精耕着“中国最北的服务网点”,上演着别样的“边境守护”。

据了解,苏宁彩电送装一体服务是苏宁家电售后服务的新一轮升级。以“减少上门,减少用户麻烦”为服务宗旨,针对彩电产品打造专业的配送安装一体化服务。而该项服务也是基于苏宁帮客在全国服务网络的布局升级。今年5月,苏宁帮客完成了5000家城市内社区服务中心的全面升级,从店面、门头、内饰到功能、产品焕然一新。而早在2019年,苏宁帮客建设完成了1500家苏宁帮客县镇服务中心,将优质服务覆盖全国30000多乡镇。

社区服务中心+县镇服务中心的结合,使苏宁帮客率先完成了城市服务网络和县镇服务网络的全场景搭建,确保在三四线城市或者更低线的县镇市场用户也能够享受到和城市用户一样的极速和极致体验。

在服务时效方面,苏宁彩电“送装一体”服务在全国城市及县镇承诺24小时送装,少数偏远的乡村地区承诺48小时送装上门。值得一提的是,苏宁帮客在县镇市场接通以零售云为代表的苏宁智慧零售生态,以“24小时送装”服务为抓手,在县镇市场树立起新的行业标准。

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