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11月12日,苏宁易购生活服务平台苏宁帮客发布双十一战报。数据显示:11月11日全天,苏宁帮客家电清洗服务订单同比增长269%,家政保洁服务订单同比大涨1325%,家电维修服务订单同比增长64%,卫浴类安装服务同比增长295%,智能锁、智能晾衣架等智能家居服务订单同比增长1574%,中央集成服务订单同比增长88%。

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值得一提的是,双十一期间,苏宁帮客服务充满“时令”特色。记者获悉,苏宁帮客地暖清洗服务订单量同比增长658%,北方用户纷纷选择在通暖气前对家中地暖进行深度清洗;此外,苏宁帮客油烟机清洗和家政保洁服务成为“爆款”,众多消费者提前下单,为年前大扫除做好准备。苏宁帮客负责人表示:“消费者购买服务后,可以提前预约在过年前服务,也避免了服务高峰期的排队情况。”

地域方面,沈阳、南京、上海、成都、武汉五个城市服务订单量同比增长率排名靠前,成为双十一服务热门区域。南北方在家电清洗服务购买上有明显差异,北方地暖清洗销售最佳,而南方以烟灶清洗服务排名靠前。

在县镇市场,双十一期间,苏宁帮客安装订单同比增长169%,维修订单同比增长153%。据了解,早在2019年,苏宁帮客建设完成了1500家苏宁帮客县镇服务中心,将优质服务覆盖全国30000多乡镇。今年更是推出全国彩电送装一体服务,进一步用“好服务”满足消费者日益提升的服务需求。据了解,今年双十一,苏宁帮客上门准时率达99.8%,及时、专业的品质服务,彰显出苏宁易购作为家电第一渠道的行业水准。

双十一大战落下帷幕,苏宁帮客将持续完成海量服务订单。目前,苏宁帮客已经在全国储备了充分的服务能力,10万名服务工程师将全力迎战,完全可以保障广大消费者的服务需求。30年来,苏宁帮客形成了高于行业的“服务标准”,从准时上门、透明收费、专业技能、正品材配,到上门服务流程都有严格的要求。专注好服务,对于苏宁来说不是一句口号,而是30年来的践行。

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