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12月10日,第十届中国家电营销年会在杭州盛大闭幕。作为家电服务行业的头部品牌,苏宁帮客斩获“磐石奖”服务标杆奖。

2020年的疫情,让全球看到中国家电企业的实力与韧性,整个行业也释放出更多新动能。中国家电营销年会以十年的积淀“从品牌到营销,从市场到行业,从渠道到生态”,带着聚焦新环境、应对新变化的思考,以全向视角折射出家电行业发展的风向标。据悉,“磐石奖”的设置已有八年之久,自创立以来,以其专业权威性获得社会广泛认可,并成为家电行业引以为豪的名片。

记者了解到,苏宁帮客作为苏宁易购的售后服务品牌,专注好服务30年,服务类目涵盖家电、电子、家居、家政、汽车、集成系统、智能产品等,在线服务平台聚焦服务产品销售,线下服务输出全国连锁的服务网络。目前拥有自营和加盟服务网点8000家,近10万名服务工程师,年度服务3000万用户,打造出全客群、全区域、全品类、全方位的到家到店服务平台。

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苏宁帮客联保客户总监辛灵在会上表示,苏宁帮客一直以市场为导向,以用户为核心,多年来坚持开放融合,服务聚力,不断强化服务能力输出,创立了“帮客联保”服务子品牌,将苏宁帮客30年的优势服务能力输出给各个品牌和服务商,打造价值共创、利益共享的高效保障链,共同提升服务品牌。会上,苏宁和史密斯、林内等众多家电企业组建品质家•换新家联盟,携手致力于围绕家庭焕新服务全链路创新服务模式,为消费者带来极致服务体验。

据了解,今年5月,苏宁帮客已经完成了全国5000家社区服务中心的全方位升级,配合苏宁帮客去年建设完成的1500家苏宁帮客县镇服务中心,目前已经实现了城市服务网络和县镇服务网络的全场景搭建。专注好服务,从来不是一句口号,而是苏宁30年的每一次极致服务。

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