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  阿里的钉钉 VS 腾讯的企业微信,孰强孰弱?
  全文共4709个字,建议阅读需18分钟
  阿里的钉钉 VS 腾讯的企业微信,孰强孰弱?这是近期朋友咨询我的一个问题,恰巧这两个产品目前我都在用,就简单聊聊我自己的一些个看法。
  其实关于钉钉和企业微信比较的话题及观点,网上有很多。这里,我只站在自身角度,且我了解的也有限,聊一聊个人的观点。
  01
  一场疫情,几家欢乐几家愁!
  2020年注定是个不平凡的一年,疫情蔓延、学校停课、企业停工,很多人在这次疫情中失去了宝贵的生命,有很多美满的家庭从此缺了一角,有很多企业苦苦挣扎、举步维艰。
  居家上学、线上办公成为了抗击疫情的重要手段,在线办公、网络会议软件一下子成了必不可少的工具。到目前为止,我的个人电脑中这类软件已经不止10款,其中就包括钉钉和企业微信,这两个是用的比较多的,同时还有WeLink、zoom、瞩目、eSpace、飞书等。
  这场新冠疫情,给钉钉、企业微信这类远程在线办公应用带来了前所未有的机遇,用户数和流量空前增长。
  近几年,阿里、腾讯这些互联网巨头,一直在探索和布局2B(企业服务)市场。投资、并购、组织调整等等一系列的布局2B动作,腾讯、阿里都互不相让。
  在IaaS领域,阿里云无疑是占领了先机。IaaS本质是服务器、网络、存储等基础设施的云化,我很奇怪为什么当年搞域名注册、服务器托管、虚拟空间租赁的IDC公司,像是著名的中国万网、新网、西数等等,为什么他们没有把IaaS做起来,要知道IaaS就是在虚拟服务器的基础之上发展起来的啊!当年IDC们在搞虚拟空间的时候,阿里的淘宝都还没几个人知道吧?
  跑题了哈,我们赶紧回来!
  PaaS领域,由于平台层和基础设施层关联比较紧密,因此,领先的还是阿里云、华为云等公司,当然腾讯云也不遑多让。
  在互联网公司向2B市场进攻中,竞争尤为激烈的应该还是SaaS,也有专家认为SaaS才是云计算的未来。其实,我感觉尽管阿里和腾讯一直紧盯着2B行业SaaS这块市场,但在这场疫情之前,真没觉得他们能做起来。因为2B行业的业务多样且复杂,每一个企业的需求都是不同的,要将SaaS服务做得普适化,还是是比较难的,而且还需要懂这方面的人才。
  这场疫情,让钉钉和企业微信都获得了巨大机遇,但是谁会走的更稳、更远,目前看还不得而知。
  02
  腾讯:从RTX到企业微信
  RTX,全名Real-time Tech eXpert,中文名字叫腾讯通,这是笔者最早接触到的腾讯的在企业服务领域的一款产品。
  RTX的定位是企业级的即时通讯工具,并且提供了文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的功能,满足不同办公环境下的沟通需求。
  当年我们为企业提供Portal(企业门户)、AIM(统一身份认证)等信息服务的时候,没少与RTX打交道,很多项目都需要与RTX实现统一用户的集成。因此,对RTX的运行机制还算是有一定的了解。
  RTX分为客户端和服务器端,由企业IT部门自行进行部署和管理,分配用户帐号、分配权限、信息存档与监控。因此,其产生的数据,包括企业的组织人员信息、聊天的记录、传输的文件等都存放在了企业的服务器当中,企业自主管理和监控这些数据,在一定程度上满足了企业数据安全方面的要求。
  另外,RTX在界面设计、功能操作等都与QQ基本一致,符合了那个年代人们的操作习惯,因此这个产品在企业中买的还不错。至今还有很多企业在用。
  但是,RTX一开始的定位就是解决企业内部的即时通讯工具,它只能用于企业内部的沟通和协作问题,越来越无法满足企业在协同工作方面日益增长的需求。因此,企业微信诞生了!
  看到这里,一定会有人站出来反驳,企业微信的出现不是因为RTX满足不了企业需求,而是为了对抗钉钉。当然,这个是腾讯推出企业微信的最核心原因,钉钉的出现的确让腾讯在自己最擅长的领域狠狠的吃了一次“瘪”。
  下文在说钉钉,我们还来看企业微信。
  企业微信的发展史:
  2016年4月,企业微信1.0版本上线,连接企业内部每个人;
  2017年6月,企业微信2.0版本上线,连接企业内部办公系统;
  2017年,企业微信开放生态,连接生态伙伴;
  2018年,企业微信与微信消息互通,并开放硬件接口,为企业提供软硬一体的解决方案;
  2019年12月,企业微信3.0版本上线,提出连接微信生态概念;
  2020年2月,企业微信发布新版本,更新群直播、收集表、在线会议、在线问诊、紧急通知、疫情专区等六项能力。
  马化腾在2019年《给合作伙伴的一封信》中提到:移动互联网下半场,腾讯要做好“连接器”。而连接,成为了企业微信发展的主要方向。
  在企业微信的发布会的品牌宣传视频中,有这样一段文字:“企业微信,就是一条无形的企业数字化之路,帮企业延伸出无数个触角,连接更多生态资源、连接更多创新灵感、连接更多商业机遇。它让一小时变成一分钟,让隔阂变成协作,让封闭变成共享。千万种连接交织成企业的神经网络,快速感知,从容应对内外变化,让企业发现新的世界,更让世界走进企业”。
  而所谓的连接,个人认为其最有竞争力的就是它的连接微信的能力,通过这个功能可以将微信中的联系人,轻松的添加到企业微信中,可以对添加过来的人进行分组、建群,再加上客户朋友圈、小程序、收付款等功能,从而让这个“连接”更加紧密。
  企业微信提供了一系列丰富的协同应用,例如:打卡、微盘、微文档、流程审批、企业邮箱等,从目前企业微信提供出来的功能看,主要是以OA功能为主,并逐步向CRM端延伸。
  在OA-协同办公领域,企业微信和钉钉功能上差不了太多,而且很多人都反映企业微信的功能更人性化一些。
  03
  阿里:从来往到钉钉
  互联网的江湖一直流传:阿里是一个有着社交情节,却没有社交基因的公司。
  我们也看到,淘宝和支付宝阿里这两款拥有庞大的用户量产品中,都有社交的功能,但尴尬的是,用户基本不用它们“来往”。
  阿里想:你们既然不用我大淘宝和支付宝中的社交功能来往,那我干脆搞一个专业社交APP,名字就叫“来往”。这名字一听就很接地气吧,据说是在功能和用户体验方面也毫不逊色微信和QQ(只是听说,我自己没有用过,哈哈哈。这里说下,支付宝里增加社交功能应该是在“来往”之后,“来往”推出的真正原因为了与腾讯争夺社交的地盘)。
  据传,“来往”从研发到推广,不差钱的阿里从2013年开始到2016年,豪横的砸进去了十个亿。为了推广“来往”,阿里也是蛮拼的。
  首先,阿里强制发动内部员工停用微信,全部切换“来往”。
  其次,发动让阿里上下,让每人添加100个厂外好友,不然就不给发年终奖。
  第三,让淘宝里“淘女郎”入驻,发照片、发视频、拉粉丝围观,可以加“淘女郎”为好友,聊天互动。这招十分有效,曾一度掀起了“到来往和淘女郎做朋友”的热潮。
  第四,请明星入驻,柳传志、史玉柱、赵薇、黄晓明、李连杰等有着巨大社会影响力的企业家和明星也为“来往”站台。
  第五,用“来往”发福利——免流量。这也是一个狠招,要知道当年“免流量”可是十分具有诱惑力的。
  ……
  推广“来往”阿里用尽了浑身解数,但用户似乎并不买账。大家都知道,QQ是建立在用户的“关系”之上的,QQ的用户当年都有一个情怀:“将来即使不知道你的手机号,但只有你的QQ号,我就能随时联系到你”。显然,马化腾更懂人性,微信的定位是熟人社交,加强了用户之间的关系。
  因此,不论阿里怎么努力,也没有撼动腾讯在社交领域江湖老大的地位。
  好在阿里的“来往”团队痛定思痛,决定换种思路找出路,于是乎,定位于企业社交的“钉钉”出现了。
  “钉钉”——钉子的钉,这个名字似乎代表了一种倔强和不服输:“社交方面,即使干不掉你,也要给你楔进去一根钉子”。阿里的这个钉子无疑是成功的,打了腾讯一个措手不及。等腾讯回过神来,发现钉钉已经坐稳了2B领域——企业社交的“头把交椅”。
  纵观钉钉的发展史:
  2014年1月策划启动,12月正式发布1.0测试版。
  2015年连续发布15个版本,将版本更新到2.7,初步形成了企业社交+协同办公(OA)的服务能力。
  2016年,钉钉再次升级版本到3.3,重点升级了移动打卡、移动客服、邮件和聊天互通、节日红包等移动办公功能。
  2017年,钉钉发布4.0版本,提出了软硬件的智能化融合概念,为用户提供企业智能化升级的方案。
  2018年,钉钉的北京秋冬发布会,公布了基于办公场景的“人、财、物、事”全链路数字化解决方案。
  2019年,钉钉发布4.5版本,推出了创新工作方式的“五个在线”,即:组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线。同年,钉钉重点布局了在线视频校招、在线教育培训等领域。所以才有了后来疫情爆发后,钉钉成为了炙手可热的在线教育和在线办公平台。到2020年3月份钉钉用户数超过3亿,企业组织数超过1500万家。
  钉钉的这几年的确是在野蛮生长,从一个失败的社交平台,华丽转身为企业服务平台。
  钉钉的野心也很大,见下图是钉钉产品功能:
  很多人被钉钉的这张功能图,以及钉钉推出的一系列2B解决方案给“唬住了”,这是要干嘛?这架势,是要干掉泛微、蓝凌、致远,追赶用友、金蝶吗?
  但你要仔细分析,似乎又不是那么回事。
  就拿OA来说,虽然钉钉提供了不少协同办公功能,但现在说钉钉就能干掉任何一家OA系统厂商,那还是太天真了。先不说在功能方面每一个客户的需求或多或少都有差异。在市场方面,容量就那么大,绝大部分已经被泛微、蓝凌、致远以及N多的OA系统小厂商占领了,这个地盘想生抢过来是不可能的。在客户关系方面,传统的软件厂商经过多年的客户积累、培养和维系,更是一道难以突破的门槛。
  说钉钉发力ERP,要挑战用友、金蝶、SAP、Oracle,我个人觉得目前基本没可能。
  ERP从来都不是买个软件回来装上用就可以的。由于行业不同,企业规模不同,企业自身的管理成熟度、管理方式上存在差异,几乎每个客户都有个性化的需求,都有不规范流程、不统一的数据。一个成功的ERP项目,首先需要对客户的需求进行分析,梳理企业业务流程,然后由实施人员和企业管理人员相互配合,基于软件平台共同完成项目的落地。
  04
  钉钉、企业微信,哪个好?
  在知乎上有个企业微信与钉钉比较的贴子,其中四张图从产品定位,后台功能、IM功能、移动端进行了分析和对比,相对比较全面,供大家参考:
  1、产品定位对比
  来源:知乎-轨迹
  2、管理后台功能对比
  来源:知乎-轨迹
  3、客户端基础IM功能对比(含PC端和移动端)
  来源:知乎-轨迹
  4、移动端其他功能对比
  来源:知乎-轨迹
  以上来自知乎轨迹,
  原文地址:https://zhuanlan.zhihu.com/p/98028036
  在市场份额上,钉钉凭借着先发优势,B端的企业数量、个人用户数量均比企业微信要大得多,市场影响力也较大。
  钉钉有着先发优势,市场份额、市场影响力都较大,功能也更加丰富。而企业微信的功能相对较少,只有基础的办公功能,比如考勤打卡、项目汇报审批、微文档、微盘等,不过对于普通企业也够用。企业微信比钉钉起步要晚一年3个月,且功能更新迭代速度也很慢,所以企业微信要想在B端上赶上钉钉,还需做出更多努力。
  最后的话
  网上有很多关于钉钉和企业微信比较的话题,大家比较一致的观点是:钉钉为企业老板而设计,以满足老板的控制欲,例如:“DING一下,使命必达”,时刻提醒员工有未读消息,切实解决工作中员工“装死”的问题。而企业微信的设计更加人性化,例如:“休息一下”,让员工在休息时间免受“消息”打扰,因此员工更喜欢用企业微信。
  可是B端与C端不同的是,C端的选择权在于用户本身,而B端选择权是老板,从这个角度,似乎钉钉更具竞争力。但从个人看来,钉钉做的有点杂,让人摸不清方向。例如在功能上有:协同办公(OA功能)、客户管理(CRM功能)、人力资源(HR功能)、教育领域(在线教育)等N多功能,给人一种钉钉啥都能做的感觉,但是钉钉的“基本盘”是什么?反正我没有看懂。
  相比,企业微信的“主线”更加清晰,其核心在一个“连接”,而与微信打通,可以实现方便的连接客户,基于微信11亿用户的体量,企业微信对外连接、客户服务方面有着更大的想象空间。
  当然,短时间内企业微信恐怕还难以超越钉钉。
  未来,钉钉能否保持持续领先还犹未可知,让我们拭目以待。

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